Chủ Nhật, Tháng Một 24, 2021
Hotline: 0914.418.789
Email: marketingai@admicro.vn
  • PR
  • Cho nhà quản lý
  • Case Study
  • Chuyển đổi số
  • Góc nhìn Admicro
Marketing Admicro
  • Login
  • Trang chủ
  • Marketing news
  • Digital marketing
    • Social Media
    • SEO/SEM
    • Content Marketing
    • Email Marketing
    • Video Marketing
    • Mobile Marketing
    • Display ads
  • Brands
  • Tài liệu – Báo cáo
  • Infographic
  • Sản Phẩm Admicro
    • Book bài PR
    • Webuy
    • Corporate Branding
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Marketing news
  • Digital marketing
    • Social Media
    • SEO/SEM
    • Content Marketing
    • Email Marketing
    • Video Marketing
    • Mobile Marketing
    • Display ads
  • Brands
  • Tài liệu – Báo cáo
  • Infographic
  • Sản Phẩm Admicro
    • Book bài PR
    • Webuy
    • Corporate Branding
No Result
View All Result
Marketing Admicro
No Result
View All Result
Home Tin Tức Marketing

4 chỉ dẫn tìm ra insight đắt giá cho các marketers

Tô Linh Bởi Tô Linh
Th8 7, 2020
trong Tin Tức Marketing
0
Share on FacebookTwitterLinkedinEmailTelegram

Là một chuyên gia marketer chuyên nghiệp, chúng ta luôn nên quan sát khách hàng của mình: thói quen, hành vi và coi những phản hồi của họ như kim chỉ nam trong việc đánh giá mối quan hệ của công ty với khách hàng.

Và nếu bạn không quan sát khách hàng của mình thì sẽ có người khác làm điều đó – và hẳn nhiên đó có thể là đối thủ của công ty bạn.

Thị hiếu của khách hàng liên tục thay đổi và nếu một công ty không linh hoạt thì doanh số bán hàng tháng tới chắc sẽ không mấy khả quan.

Có một vốn hiểu biết sâu sắc về khách hàng sẽ giúp bạn nhận ra dấu hiệu trước khi doanh số đi chệch hướng cũng như giúp bạn nhận ra xu hướng để tạo nên một thị trường mới với đầy cơ hội.

Dưới đây là 4 bước một chuyên gia marketing có thể làm:

  1. Mục Lục:

    • 1 Thường xuyên quản lý hoạt động khách hàng
    • 2 Nguồn cung dữ liệu
    • 3 Xây dựng quan hệ khách hàng
    • 4 Hiểu kĩ các kênh truyền thông

    Thường xuyên quản lý hoạt động khách hàng

Marketer nên thường xuyên xem lại thông tin khách hàng. Các thuật toán đã nhanh chóng trở thành mạch máu cho marketing, và các công cụ tính toán hiện đại đã khiến cho việc phân tích trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Khi có được dữ liệu, bạn nên xem xét các dữ liệu sơ cấp nhưng vẫn để mắt đến dữ liệu thứ cấp:

  • Dữ liệu sơ cấp bao gồm tổng doanh số, sản phẩm/dịch vụ được ưa chuộng. Tổng doanh thu ròng và kênh phân phối chính
  • Dữ liệu thứ cấp cung cấp insight về các khu vực địa lý, các giờ trong ngày, các loại khách hàng, lượng mua, phân tích nhãn hàng và mức giá

Vậy đâu là cách hiệu quả nhất để thu thập insight khách hàng? Một hệ thống quản lí dữ liệu khách hàng (CRM) như Salesforce là một trong những công cụ tốt nhất. Nó còn có tính năng thu thập thông tin cá nhân khách hàng, một giải pháp CRM giúp bạn phân tích những dữ liệu nhỏ lẻ và tìm ra những vấn đề chung.

Ví dụ, bạn có thể phát hiện ra khách hàng ở Chicago có lượng phản hồi email nhiều hơn Los Angeles. Thêm vào đó, những khách hàng này thường mua sắm sau khi nhận được 2 emails. Bạn có thể biết được thêm rằng khách hàng khu vực Chicago mua sắm vào thứ 7 từ những nhà kho lớn trong khi khu vực Los Angeles thường phản hồi lại những chiến dịch Facebook và mua vào tối thứ 6 từ những cửa hàng bán lẻ địa phương.

Và nếu công ty bạn muốn có một chương trình cho khách hàng trung thành, dữ liệu cần có là những khách hàng thường xuyên mua sắm, họ sống ở đâu và mật độ mua sản phẩm. Thông tin có thể được sử dụng để nhận biết những khách hàng có cùng thông tin hồ sơ, và may mắn thay bạn có thể chuyển đổi tập khách hàng này trở thành trung thành.

  1. Nguồn cung dữ liệu

Bạn có thể nhận được phản hồi từ khách hàng bằng nhiều cách. Bằng khảo sát chắc chắn là phương thức được sử dụng nhiều nhất, nhưng các nhãn hiệu cần phải đào sâu hơn những bề mặt thông tin nổi đó.

Thị hiếu của khách hàng có thể thay đổi trong nháy mắt và cố gắng định hình hành vi mua sắm của khách hàng chả khác nào cố gắng đóng thạch Jelly lên tường cả. Nhưng hỏi đúng cách và sử dụng khảo sát hợp lý có thể giúp bạn có cái nhìn thấu đáo hơn về khách hàng của mình.

Một bảng khảo sát thông thường sẽ hỏi về sự ưa thích đối với sản phẩm là một phương pháp nhưng nó thường hạn chế trong việc sử dụng. Bắt đầu bằng việc khách hàng đánh giá mức độ hài lòng trên thang từ 1-5. Mặc dù đánh giá đó là cần thiết nhưng nó chỉ cho bạn dữ liệu duy nhất về quan điểm của khách hàng và rất khó để hỏi thêm gì sâu hơn sau đó.

Những cuộc phỏng vấn sâu trực tiếp sẽ hữu ích hơn. Lựa chọn một nhóm khách hàng và hỏi những câu hỏi mở giúp bạn tìm ra từ khóa họ dùng để miêu tả sản phẩm của bạn và cho bạn cơ hội để quan sát cử chỉ hành động của họ. Các cuộc phỏng vấn này thường mang lại nhiều hiệu quả hơn những khảo sát thông thường.

Khi tiến hành phỏng vấn, điều quan trọng là lựa chọn ứng viên không chỉ là khách hàng trung thành mà cả những khách hàng chưa trung thành. Tốt nhất bạn có thể hỏi những người mua hàng từ đối thủ của bạn từ đó tìm ra lí do vì sao họ mua và không mua hàng của bạn.

  1. Xây dựng quan hệ khách hàng

Marketer luôn tìm kiếm những người có sức ảnh hưởng lên khách hàng mới và những người ảnh hưởng nhất vẫn luôn ở ngay trước mặt bạn. Những vị khách hài lòng thường là những người môi giới tuyệt nhất. Xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ sẽ tạo dựng một chiến dịch truyền thông miệng xuất sắc và tăng tỉ lệ bán hàng.

Gieo hạt và nuôi dưỡng những mối quan hệ khách hàng là một bước đi quan trọng trong việc tăng mức độ trung thành thương hiệu và sinh ra những nhà truyền giáo cho thương hiệu của bạn. Nó có vẻ là một ý tưởng đơn giản nhưng nó đòi hỏi sự cố gắng từ toàn bộ công ty. Phần thưởng tất nhiên là không nhỏ.

Để xây dựng quan hệ khách hàng, bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình. Từ đó bạn sẽ dễ nhận ra đâu là nhà truyền giáo tiềm năng để nuôi dưỡng. Vì vậy một hệ thống CRM sẽ giúp bạn quản lí quy trình marketing.

Quy trình này nếu được thực hiện đúng sẽ cung cấp cho bạn những thông tin sâu về khách hàng đồng thời cho bạn cơ hội phục vụ những khách hàng trung thành bằng những deal đặc biệt, duy trì những phản hồi chính xác và chỉ ra những xu hướng ngay cả khi chúng chưa xuất hiện.

  1. Hiểu kĩ các kênh truyền thông

Thế giới hiện tại là một thế giới đa phương tiện. Bạn càng hiểu về mối tương quan giữa khách hàng của mình với các kênh truyền thông thì chiến dịch marketing của bạn sẽ càng đạt hiệu quả cao. Khách hàng của bạn không lấy thông tin một chiều từ một kênh duy nhất nào thay vào đó là từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm mạng xã hội, trang web, email, radio, google, tivi. Nếu bạn hiểu cách khách hàng sử dụng từng kênh như thế nào thì bạn sẽ tận dụng tối đa sức mạnh của các kênh truyền thông.

Ví dụ, hiểu về lợi thế của kênh mạng xã hội sẽ giúp bạn liên kết với khách hàng của mình. Bạn có thể đưa ra những lời mời chào đặc biệt trên facebook, thông báo sản phẩm mới qua instagram.

Một khách hàng bất mãn có thể khiếu nại lên facebook với bạn và những người theo dõi bạn. Nếu bạn tận dụng Facebook, bạn có thể giúp khách hàng và thể hiện với những vị khách khác rằng công ty bạn luôn lắng nghe và thấu hiểu. Từ đó bạn xây dựng niềm tin thương hiệu, duy trì độ trung thành và thu hút nhiều khách hàng mới.

***

Làm một chuyên gia marketing, bạn cần hiểu khách hàng của mình. Mỗi người họ đều tin rằng sản phẩm công ty của bạn sẽ đáp ứng được nhu cầu của họ. Nếu bạn hiểu và tìm được insight khách hàng, bạn sẽ giúp công ty phát triển lớn mạnh. Ngược lại, đối thủ của bạn có thể dễ dàng vào cuộc và chiếm lấy những khách hàng quý giá đó.

Ngọc Anh

Dịch: marketingprof

Đánh giá post
Tags: customer insight
ShareTweetShareSendShare
Bài trước

Nắm bắt 6 xu hướng tiêu dùng đang làm mưa gió trong năm 2017

Bài tiếp theo

3 lí do vì sao marketer cần tận dụng triệt để thông tin mạng xã hội

Tin liên quan

Forrester: Xét cho cùng, quảng cáo trên Facebook có thể không quan trọng đối với các thương hiệu

Forrester: Xét cho cùng, quảng cáo trên Facebook có thể không quan trọng đối với các thương hiệu

Th1 21, 2021
Google bắt tay Facebook lũng loạn thị trường quảng cáo toàn cầu

Google bắt tay Facebook lũng loạn thị trường quảng cáo toàn cầu

Th1 21, 2021
Gen Z đang định hình lại thế giới tin tức và thông tin trong tương lai như thế nào?

Gen Z đang định hình lại thế giới tin tức và thông tin trong tương lai như thế nào?

Th1 21, 2021
Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã đẩy nhanh trách nhiệm tái chế sang người tiêu dùng

Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã đẩy nhanh trách nhiệm tái chế sang người tiêu dùng

Th1 18, 2021
TikTok tiếp tục đối mặt với những pháp lý người dùng dưới tuổi vị thành niên

TikTok tiếp tục đối mặt với những pháp lý người dùng dưới tuổi vị thành niên

Th1 12, 2021
Burger King ưu tiên chuyển đổi số trong lần “thay áo” mới toàn diện đầu tiên sau hơn 20 năm

Burger King ưu tiên chuyển đổi số trong lần “thay áo” mới toàn diện đầu tiên sau hơn 20 năm

Th1 11, 2021

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới nhất

6 xu hướng hàng đầu dành cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số vào năm 2021

Vietnam Fintech Report 2020: Nhìn lại những điểm nhấn nổi bật và tiềm năng khai thác cho năm 2021

Forrester: Xét cho cùng, quảng cáo trên Facebook có thể không quan trọng đối với các thương hiệu

Báo cáo The State of Mobile 2021 (Phần 2): Ảnh hưởng của di động lên ngành Bán lẻ, Markerting và Quảng cáo

Báo cáo The State of Mobile 2021 (Phần 1): Tổng quan thị trường di động và ảnh hưởng lên ngành Game và Tài chính

Google bắt tay Facebook lũng loạn thị trường quảng cáo toàn cầu

hiển thị quảng cáo tự nhiền với admicro native ads

Đọc nhiều trong tuần

mẫu bài viết quảng cáo hay

TOP 10 mẫu bài viết quảng cáo hay tuyệt chiêu làm content ads

Th10 13, 2020
những câu slogan hay về kinh doanh

Những câu slogan hay về kinh doanh “Chạm” tới cảm xúc khách hàng

Th8 7, 2020
zing me đóng cửa

Zing Me – Mạng xã hội chưa kịp tỏa sáng đã bị đối thủ “quật” cho không thể ngóc đầu

Th8 4, 2020
Mã bưu điện là gì? Cách tra cứu mã bưu điện cấp quận huyện thị xã

Mã bưu điện (2021): Cách tra cứu mã bưu chính cấp quận, huyện, thị xã

Th1 7, 2021
khái niệm Trend là gì

Trend là gì? TOP 15 HOT trend nổi bật năm 2020

Th1 19, 2021
marketing là gì

Marketing là gì? 9 đặc điểm cơ bản về marketing bạn nên biết

Th5 22, 2020

    Đăng ký nhận bản tin
    1. Sinh viênNhân viênTrưởng phòngGiám đốc

    * Thông tin bắt buộc

    logo-marketingai-trang
    MarketingAI là chuyên trang tổng hợp và cung cấp nội dung, kiến thức về lĩnh vực Digital marketing và truyền thông. MarketingAI mong muốn cung cấp cho bạn đọc những thông tin cập nhật nhất, những kiến thức bổ ích nhất để giúp bạn đọc tìm ra giải pháp, chiến lược truyền thông phù hợp và hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.

    Thông tin liên hệ

    – Địa chỉ: Toà nhà Center Building – Hapulico Complex, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội

    – Hotline: 091 441 87 89

    – Email: marketingai@admicro.vn

    DMCA.com Protection Status

    Chính sách chung:

    • Giới thiệu
    • Thông tin liên hệ
    • Chính sách bảo mật
    • Điều khoản sử dụng
    • Sitemap

    Theo dõi chúng tôi:

    • Facebook
    • Twitter
    • Youtube
    • Linkedin
    • Pinterest
    • Flickr
    • Trang chủ
    • Marketing news
    • Digital marketing
    • Brands
    • Tài liệu – Báo cáo
    • Infographic
    • Sản Phẩm Admicro

    © Copyright Ⓒ 2016 by Admicro, All rights reserved

    No Result
    View All Result
    • Trang chủ
    • Marketing news
    • Digital marketing
      • Social Media
      • SEO/SEM
      • Content Marketing
      • Email Marketing
      • Video Marketing
      • Mobile Marketing
      • Display ads
    • Brands
    • Tài liệu – Báo cáo
    • Infographic
    • Sản Phẩm Admicro
      • Book bài PR
      • Webuy
      • Corporate Branding

    © Copyright Ⓒ 2016 by Admicro, All rights reserved

    Welcome Back!

    Login to your account below

    Forgotten Password?

    Create New Account!

    Fill the forms bellow to register

    All fields are required. Log In

    Retrieve your password

    Please enter your username or email address to reset your password.

    Log In
    Số điện thoại
    0914.418.789