Email marketing là một trong những ''chiến lược đúng đắn'' mà các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình nên đầu tư. Và nếu bạn còn đang phân vân về sức mạnh của email marketing, 40+ thống kê mới nhất dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về email marketing và giúp bạn đưa các chiến dịch tiếp thị qua email của mình lên một tầm cao mới vào năm 2021.
Thống kê Sử dụng Email
Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng email để giao tiếp với khách hàng là gần như tất cả mọi người đều sở hữu ít nhất một email. Thực tế, có đến 92% người trưởng thành sử dụng email và 61% cho biết họ sử dụng email hàng ngày.
Năm 2020, số lượng người dùng email ở Mỹ tăng từ 244,5 triệu lên 254,7 triệu. Gần 105 tỷ email được gửi mỗi ngày; con số này dự kiến lên tới 246 tỷ trong thời gian tới (theo Statista).
Ngoài việc sử dụng email để kết nối với gia đình và bạn bè, 61% người dùng cho biết họ thích được thương hiệu liên hệ qua email, đây là một tin tốt cho doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, 99% người dùng email cho biết họ kiểm tra email mỗi ngày, thậm chí có thể lên đến 20 lần một ngày.
58% người dùng kiểm tra email trước khi sử dụng mạng xã hội hoặc đọc tin tức khác.
Kiểm tra email là một hoạt động bổ sung. Mọi người thường kiểm tra email trong khi xem TV (69%), trên giường (57%) và trong kỳ nghỉ (79%).
Người dùng có thể kiểm tra email của họ thường xuyên và từ mọi nơi nhờ điện thoại di động. Vì vậy, hãy xem một số thống kê về email marketing trên thiết bị di động trong phần tiếp theo.
Thống kê Email marketing trên thiết bị di động
Gần 50% tổng số email được mở thông qua thiết bị di động, vì các thiết bị này giúp người dùng dễ dàng kiểm tra hộp thư đến khi đang di chuyển.
40% người trẻ từ 18 tuổi trở xuống mở email trên thiết bị di động của họ đầu tiên.
Thiết bị di động thường xuyên được sử dụng để kiểm tra email: 81% sử dụng smartphone và 21% mở email qua tablet.
Tuy nhiên, nhiều người dùng điện thoại để kiểm tra email không có nghĩa là họ không sử dụng máy tính để bàn. Trên thực tế, cứ 41% người dùng mở email bằng thiết bị di động thì sẽ có 23% mở lại email đó nhiều lần trên máy tính để bàn.
Nếu một email được đọc trên thiết bị di động và sau đó đọc lần thứ hai trên máy tính để bàn, thì người tiêu dùng đó có tỷ lệ click-through cao hơn 65%.
Do vậy, điều quan trọng là phải đảm bảo email được tối ưu hóa cho thiết bị di động vì rất nhiều người kiểm tra hộp thư đến email của họ bằng di động.
42,3% người dùng sẽ xóa email nếu email đó không được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Vì vậy, nếu các chiến dịch tiếp thị qua email không thân thiện với thiết bị di động, tất cả nỗ lực của bạn sẽ trở nên lãng phí. Do đó, hãy suy nghĩ về việc sử dụng một số dịch vụ tiếp thị qua email để tạo những mẫu email tương thích với mọi thiết bị.
Tự động hóa email là yếu tố bắt buộc phải có đối với các doanh nghiệp vì nó không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp kiếm được nhiều tiền hơn. Doanh thu có được từ email tự động nhiều hơn 320% so với email thông thường.
Tiếp theo, hãy xem xét sự khác biệt giữa email marketing B2B và B2C.
Thống kê Email marketing B2B
Email marketing là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất cho các doanh nghiệp B2B để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng hơn. Nhiều đến mức 40% các nhà tiếp thị B2B nói rằng email marketing là chiến thuật quan trọng hàng đầu đối với sự thành công của họ.
Với email marketing, các doanh nghiệp B2B có thể gửi nội dung cho người đăng ký để hướng dẫn họ về sản phẩm/dịch vụ từ đó chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
77% các công ty B2B gửi bản tin tiếp thị qua email như một phần của chiến lược tiếp thị nội dung và 79% các nhà tiếp thị B2B nhận thấy email là kênh phân phối nội dung thành công nhất.
Ngoài ra, email marketing B2B có tỷ lệ mở cao hơn 23% so với email B2C!
59% các nhà tiếp thị B2B coi email là kênh hàng đầu để tạo doanh thu.
Thống kê Email marketing B2C
Email marketing cũng mang lại hiệu quả cực kỳ tốt cho các doanh nghiệp B2C; biến những khách hàng “chỉ xem cho vui” thành người mua chính thức, tăng mức độ tương tác, cải thiện sự trung thành và giữ chân khách hàng,...
Những con số thống kê dưới đây sẽ chứng minh điều đó:
59% người được hỏi nói rằng email ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ và 80% chuyên gia kinh doanh cho biết email marketing giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Email marketing đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử. 42,3% người Mỹ đăng ký danh sách email để nhận được các khoản tiết kiệm và mã giảm giá. Cứ 3 người thực hiện đăng ký danh sách email thì có 1 người quyết định mua một sản phẩm nào đó từ thương hiệu mà họ nhận được email.
Chiến lược Abandoned Cart Email (email giỏ hàng bị bỏ quên) rất cần thiết đối với các cửa hàng Thương mại điện tử muốn giành lại doanh số bán hàng và khiến khách hàng quay lại hoàn tất quá trình mua hàng.
Theo thống kê, 60% người mua sắm quyết định quay lại hoàn tất giao dịch mua sau khi nhận được email giỏ hàng bị bỏ qua được cá nhân hóa và khoảng 75% người mua sắm dự định sẽ quay lại sau.
Thống kê email marketing theo ngành
Có đến 49% doanh nghiệp sử dụng một số hình thức tự động hóa email. Tuy nhiên, hãy cùng tìm hiểu những ngành cụ thể nào nhận được lợi ích lớn nhất từ email marketing.
Theo thống kê từ Campaign Monitor, các ngành có tỷ lệ mở email (open rates) cao nhất thuộc về các ngành/tổ chức phi lợi nhuận (20,39%), nông lâm ngư nghiệp (20,13%), chính phủ (19,79%) và dịch vụ chăm sóc sức khỏe (19,12%).
Tương tự, các ngành có tỷ lệ click-to-open (số lần click đơn lẻ) hàng đầu lần lượt là nông lâm ngư nghiệp, truyền thông, giải trí và truyền thông, bất động sản và các hoạt động thiết kế và xây dựng.
Các ngành có tỷ lệ mở email thấp nhất bao gồm thực phẩm và đồ uống, hàng tiêu dùng đóng gói và bán lẻ.
Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tăng tỷ lệ mở email và tỷ lệ click-to-open bằng cách gửi email được cá nhân hóa.
Thống kê Email marketing được Cá nhân hóa
Người tiêu dùng mong muốn nhận được tin nhắn và ưu đãi được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của họ.
74% người dùng cảm thấy khó chịu khi nhận được những nội dung không liên quan, điều này làm cho việc cá nhân hóa trở nên quan trọng đối với một chiến lược tiếp thị qua email.
Vì vậy, để làm hài lòng khách hàng và tạo ra các thông điệp phù hợp hơn với họ, 77% nhà tiếp thị cho biết họ đang gửi email được cá nhân hóa đến người đăng ký của mình.
Bạn có thể cá nhân hóa email của mình theo một số cách. Ví dụ: nhiều nhà tiếp thị cá nhân hóa email dựa trên nhân khẩu học như giới tính và tuổi tác; 66% nhà tiếp thị cá nhân hóa email dựa trên dữ liệu độ tuổi.
Bạn cũng có thể tạo các chiến dịch email marketing được cá nhân hóa dựa trên hoạt động mua hàng trước đó hoặc các hành động cụ thể mà người dùng đã thực hiện.
Ví dụ: Netflix gửi email cho khách hàng của mình dựa trên các chương trình truyền hình và phim họ đã xem và yêu thích.
Những email được cá nhân hóa như thế này mang lại tỷ lệ giao dịch cao hơn 6 lần.
Bạn cũng nên cá nhân hóa các dòng tiêu đề email của mình. Email có dòng tiêu đề được cá nhân hóa sẽ tăng 26% tỷ lệ mở.
Email được cá nhân hóa cho từng người dùng, sẽ tăng khả năng thực hiện hành động và tương tác với email.
Thống kê tương tác qua email
Ngoài việc cá nhân hóa, hãy tìm hiểu những yếu tố khác khiến người dùng muốn tương tác với email của bạn.
Điều quan trọng nhất là dòng tiêu đề. Tiêu đề email là thứ đầu tiên người dùng nhìn thấy và nó là thứ giúp họ đưa ra quyết định nên mở hay xóa email của bạn. 47% người nhận email cho biết, họ quyết định mở email chỉ dựa trên dòng tiêu đề.
Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Vì vậy, bạn phải thu hút sự chú ý của người dùng ngay từ dòng tiêu đề của mình. Nhiều nhà tiếp thị email thường làm điều này với biểu tượng cảm xúc.
Một nghiên cứu của Experian cho biết, các dòng tiêu đề email có biểu tượng cảm xúc tăng tỷ lệ mở lên 56%, so với các dòng tiêu đề chỉ có văn bản.
Sau khi thu hút người đăng ký mở email, miễn là nội dung của bạn có liên quan và có lời kêu gọi hành động rõ ràng, người đăng ký sẽ thực hiện hành động mong muốn của bạn.
Những người đăng ký email có khả năng chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội cao hơn 3,9 lần và tỷ lệ mua hàng thông qua email marketing là 4,24% cao hơn nhiều so với 2,49% khách từ các công cụ tìm kiếm và 0,59% từ mạng xã hội.
Tuy nhiên, việc gửi quá nhiều email có thể khiến bạn mất người đăng ký.
Thống kê cho thấy, có 3 lý do hàng đầu khiến khách hàng chọn hủy đăng ký danh sách email là nhận được quá nhiều email (59%), thông tin không còn liên quan (43%), hoặc không nhận ra thương hiệu hoặc nhớ đã đăng ký (43%).
Lợi ích của Email marketing
Những số liệu thống kê dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về lợi ích thực sự của email marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- 30% nhà tiếp thị cho rằng email marketing tạo ra ROI cao nhất. Theo một nghiên cứu của Campaign Monitor, cứ 1 đô la chi tiêu cho email marketing thì có 44 đô la được tạo ra, tương đương với 4400% ROI.
- 18% công ty đạt được ROI lớn hơn 70 đô la trên 1 đô la đầu tư (theo Barilliance)
- Email thu hút khách hàng hiệu quả hơn 40 lần so với Facebook và Twitter cộng lại (theo McKinsey)
- Người mua sắm chi tiêu nhiều hơn 138% khi tiếp thị qua email, so với những người không nhận được ưu đãi qua email (theo Disruptive Advertising)
Hy vọng những số liệu thống kê về tiếp thị qua email này sẽ giúp bạn tăng cường lượng email của mình vào năm 2021.
Lương Hạnh - MarketingAI
Theo optinmonster
>> Có thể bạn quan tâm: Nhận định 5 xu hướng phát triển Email Marketing trong năm 2021
Bình luận của bạn